Política de reembolso

 

  • Política de devoluciones y cancelaciones

Los pedidos pueden ser cancelados antes de realizar el pago del mismo. Después, no podemos garantizar la cancelación. Adicionalmente, las piezas permanecerán reservadas por un periodo máximo de 24 horas tras la creación del pedido. Si en este lapso no se concreta el pago, el sistema cancelará el pedido automáticamente y las piezas estarán disponibles nuevamente en la web para otros clientes.

  • Devoluciones y cambios

Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido. Para poder realizar una devolución los motivos deben ser: cambio de talla o defecto de fábrica, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra. Los cambios se realizan exclusivamente por otra prenda disponible en tienda o por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp, por info@ponponshopve.com, o ir a nuestras tiendas físicas en Caracas. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo realizar la misma. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitar primero la devolución. 

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones ni cambios de artículos en oferta.

Si el cambio requiere envío, el costo de retorno y reenvío corre por cuenta del cliente.

Cualquier duda sobre las devoluciones o cambios puede ponerse en contacto con nosotros por WhatsApp o por info@ponponshopve.com

  • Reembolsos 

No se realizan reembolsos una vez confirmada la compra.

  • Garantía y cuidado del producto

No nos hacemos responsables del mal cuidado del producto. Si alguno de nuestros productos entra en contacto con tinte para ropa, blanqueador, aceite, quitaesmalte, maquillaje o cualquier otra sustancia abrasiva, esas manchas no podrán ser eliminadas con el lavado. Además, no nos hacemos responsables del mal uso del producto.