Preguntas frecuentes

¿De dónde son sus prendas?

Somos importadoras directas de moda europea y americana.
¿Qué tipos de pagos aceptan?

Recibimos dólares en efectivo, Zelle, Banesco Panamá y Binance. Recibimos Bs por pago móvil y transferencia a tasa BCV €. Si hay algún problema con el pago, puedes ponerte en contacto con nosotras a través de WhatsApp y estaremos encantadas de ayudarte. 
¿Es seguro comprar por aquí?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de la protección de tus datos. Su información sólo se compartirá con terceros que cumplan con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

PonPon Shop utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para proteger y encriptar los datos que nos envía a través de Internet. Si observa atentamente el campo de ubicación (URL) en la parte superior del navegador, verá que comienza con "https:'' en lugar de "http:" Esto significa que está en modo seguro.
¿Cómo puedo saber mi talla?

Si tienes dudas puedes contactarnos via WhatsApp y te ayudamos a elegir la talla correcta.

¿Tienen delivery, pick up o hacen envios nacionales?

Sí claro, tenemos delivery y pick up en Caracas en cualquiera de nuestras sedes: ver más aquí. Hacemos envíos nacionales a toda Venezuela por MRW o Zoom, cobro a destino.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
  • Entregas en Caracas: Contamos con servicio de delivery y pick up el mismo día, siempre que realices tu pedido dentro de nuestro horario laboral.
  • Envíos Nacionales: Procesamos tu orden el mismo día de la compra. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo del destino.
¿A qué países hacen envios?

Actualmente solo enviamos dentro de Venezuela.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Por favor, ponte en contacto vía WhatsApp para cualquier devolución o cambio dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu artículo para que podamos facilitar el proceso. También puedes leer la Política de Cambios y Devoluciones para saber más. Los artículos en oferta no poseen cambios.
¿Dónde se ubican, tienen tienda física?

Sí, nos puedes visitar en Caracas:

  • CCCT, PB, Minitiendas Millenium. Entre la luncheria y FarmaGo.
  • CC Plaza Las Américas 2, Nivel PB, local 36 al final de la entrada donde están unas escaleras mecánicas.
    Horario: lunes a sábado de 10 am a 7 pm.
¿Venden al mayor?

Sí, para más información escríbenos al WhatsApp: +58 422 3505041
¿Cómo funciona el sistema de apartado?

Puedes apartar tu prenda favorita con tan solo €20 euro (Bs a tasa BCV del día), no importa el valor de la prenda. Tienes 1 mes para cancelar. Puedes abonar en dólares o bolívares.

  • Puedes realizar tu compra con apartado directamente desde nuestra página web. Solo debes seleccionarlo como método de pago al finalizar tu pedido y el sistema te guiará paso a paso.
¿Tienen Cashea?

¡Claro que sí! Puedes realizar tu compra con Cashea directamente desde nuestra página web. Solo debes seleccionarlo como método de pago al finalizar tu pedido y el sistema te guiará paso a paso.
¿Cómo funcionan las gift cards o tarjetas de regalo?

Al comprar una gift card en nuestra web debes realizar el pago. Una vez que confirmemos tu reporte de pago, el sistema enviará automáticamente el código de regalo al correo electrónico que indicaste. ¡Así de rápido!

  • Activación: Se activan manualmente tras confirmar tu pago. Recuerda que la validación del pago se realiza en nuestro horario de atención al cliente. Puedes escribirnos al WhatsApp cualquier cosa.
  • Envío: Llegan vía e-mail al destinatario que elijas.
  • Uso: Pueden usarse en nuestra web o tienda física.